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Objectifs
 Vendre plus.
Compléter la vente intuitive par des techniques éprouvées
Adopter les comportement adéquats
Personnes concernées
Tout vendeur en magasin, ou lieu de vente sédentaire (show room, etc.)
Durée
1 à 3 jours
Possible en mode coaching individuel
Pédagogie animation
Apport de méthodes et outils de travail simples.
Travaux en sous-groupes sur la mission de chacun : situation existante, situation idéale, les écarts et recensement des difficultés rencontrées.
Simulation et jeux de rôles filmés, face à face.
Grille d’auto évaluation
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Savoir faire développé - Programme
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MAITRISEZ LES TECHNIQUES ET ATTITUDES GAGNANTES |
 Comprendre les leviers de la vente
Les enjeux d'une relation client de qualité
Etude sur
la perception des vendeurs en boutique
Identifier les attentes du consommateur
d'aujourd'hui
Comment s'adapter ?
Les rôles de l'équipe de vente en magasin
L’entretien de vente en 5 étapes:
1ère étape : accueillir
Les bonnes phrases d’accueil, ce qu’il faut dire, ne pas dire. L’attitude à adopter.
2ème étape : recueillir les besoins
Tous les intérêts d’un recueil d’un besoin. les bonnes questions à poser, sur le fond et la forme.
3ème étape : argumenter
Nous avons tous des arguments, mais peu utilisent des vrais techniques d’argumentaires : La technique du sandwich - 5 manières de valoriser le prix - l'ABCD - les bonnes attitudes.
4ème étape : répondre aux objections-réclamations
La force de l’anticipation des objections. Technique en "OR", pour défendre la qualité, le prix, les délais - Les réponses à éviter.
5ème étape : finaliser
Des phrases clés qui facilitent la prise de décision - la prise de congé.
Gérer les réclamations
Comprendre les raisons de l'insatisfaction : Les raisons rationnelles, les causes émotionnelles. Comment gérer le conflit : Technique en "OCRE" (Objection - Coussin - Réponse). Rechercher des solutions satisfaisantes, prévenir les litiges.
La qualité de service
Les règles à respecter pour véhiculer une image positive de l'entreprise
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