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Objectifs
 Pour la SSII : diminuer le taux d’intercontrat
Pour le collaborateur : s’armer de techniques pour gagner des missions d’assistance technique.
Faire une différence à l’oral
Valoriser ses compétences humaines.
Pour qui ?
informaticiens : Techniciens, ingénieurs d’études, chefs de projets, consultants
Durée
0.5 à 3 jours
Possible en mode coaching individuel
Pédagogie
Possibilités :
Formation collective
- 2 à 3 jours
- Présentation de méthodes et construction d’outils
- Mise en situation d’entretiens coachés, éventuellement filmées
Coaching individuel
- Une demi-journée à une journée pour se préparer à un entretien urgent, ou en complément de la formation collective :
- CV : Diagnostic, adaptation.
- Mises en situation d’entretiens coachés, éventuellement filmées
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Savoir faire développé - Programme
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Tout ingénieur, technicien en SSII, destiné à être détaché en assistance technique, doit convaincre son futur client lors d’un entretien oral. |
LA PREPARATION
 Les informations à recueillir - de préférence - avant l’entretien
L’entreprise cliente : son métier, son organisation, ses enjeux à relever, etc.
Sur le projet : les objectifs visés, le contexte organisationnel, technique, difficultés à relever, etc.
Sur la mission : la responsabilité, les taches à réaliser, les compétences et expériences attendues, etc.
Outil : La check liste de découverte
Le C.V.
Les structures de C.V. percutantes
Les mises en forme attractives
Comment l’adapter spécifiquement pour une demande client ?
Étude de cas d’adaptation de C.V. pour une mission de développement logiciel
La préparation physique et mentale
Rappel bref de codes vestimentaires
Les actions à faire ou ne pas faire avant l’entretien
Comment se relaxer avant l’intervention et être en forme?
L’ENTRETIEN
Les étapes pour gagner la confiance - Les interactions avec le client, le commercial.
Les 2 premières minutes :
- Bien lancer l’entretien
- les questions à poser
- la présentation de sa candidature
- Les échanges
- Comment conclure ?
La présentation de sa candidature : Étape cruciale
Première possibilité
- La démarche classique, la présentation de son C.V.
- Avantages et limites de cette méthode.
Deuxième possibilité
- Comment sortir de la paraphrase du C.V. ?
- La méthode des poupées russes
- Avantages et limites.
- Construction & mise en pratique des poupées russes.
Troisième possibilité
- Mettre en adéquation les attentes clients avec ses apports possibles
- L’usage d’une technique d’argumentaire éprouvée pour convaincre : Tenez le « CAP » (Caractéristiques – Avantages – Preuves)
- Construction & mise en pratique du maintien du CAP.
Les qualités de la prestation personnelle
Prendre conscience de ses points forts et développer ses qualités personnelles : voix, gestuelle, regard.
Simulation d’entretien – coaching - débriefing – recommandations personnalisées
Le formateur-coach
20 ans d’expérience commerciale en informatique, incluant vente de régie en SSII |
